Política de Privacidade

Data de disponibilização: 07/07/2025

Na CuidaZap, temos o compromisso com a privacidade e a segurança dos dados pessoais de todos os nossos usuários. Por isso, esta Política de Privacidade foi elaborada para informar, de maneira clara e transparente, como tratamos os dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais ao utilizar nossos serviços, incluindo nosso site, aplicativos, sistemas de comunicação e assistência via WhatsApp.

Caso tenha qualquer dúvida, sugestão ou reclamação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cuidazap.com.

DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Usuário: Pessoa física que utiliza os serviços do CuidaZap, seja idoso, familiar, cuidador ou representante legal.

Controlador: Controlador é a pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais.

Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, endereço, data de nascimento, informações de saúde, entre outros.

Dados Sensíveis: Dados relacionados à saúde, biometria, origem racial, convicções religiosas, opiniões políticas, entre outros, tratamento de Dados relacionados à saúde.

A QUEM ESTE AVISO SE APLICA

Este Aviso se aplica a todos os indivíduos que interajam com os serviços prestados pelo CuidaZap, incluindo, mas não se limitando a:

• Usuários idosos;
• Familiares ou responsáveis;
• Cuidadores e profissionais de saúde vinculados à plataforma.

QUAIS DADOS COLETAMOS?

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Dados de identificação, como nome, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, gênero;
• Dados de contato: endereço, número de WhatsApp, contato de emergência;
• Dados de saúde e informações sobre diagnósticos, alergias, histórico de sintomas;
• Dados de uso: interações via WhatsApp, registros de atendimento, assistência prestada;
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acessos, cookies e informações de navegação.

COMO COLETAMOS OS DADOS?

Os dados podem ser coletados:

• Diretamente com o usuário no momento do cadastro ou durante interações pelo WhatsApp;
• Por meio de formulários ou dados fornecidos pelo usuário;
• A partir dos serviços ou parceiros autorizados;
• Por integrações com ferramentas de terceiros (ex.: calendários, ERPs de saúde).

FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Prestar assistência personalizada via WhatsApp;
• Enviar lembretes de medicação e consultas;
• Comunicar situações de urgência a familiares e contatos de emergência;
• Enviar pesquisas e sugestões de melhoria dos serviços;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

A CuidaZap trata seus dados com base:

• No consentimento do titular;
• Na execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• No cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• No exercício regular de direitos;
• No legítimo interesse da CuidaZap, desde que respeitados os direitos do titular.

COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Poderemos compartilhar dados com:

• Equipe interna de atendimento e tecnologia;
• Parceiros e prestadores de serviços necessários para operação da plataforma (ex.: hospedagem, envio de mensagens);
• Autoridades públicas, em cumprimento à legislação vigente;
• Familiares e cuidadores autorizados pelo usuário.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que os dados serão tratados de acordo com a LGPD e medidas de segurança compatíveis.

SEGURANÇA DOS DADOS

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações ou destruições indevidas.

DIREITOS DOS TITULARES

Você tem direito a:

• Confirmar a existência do tratamento;
• Acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento;
• Opor-se ao tratamento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@cuidazap.com.

TEMPO DE ARMAZENAMENTO

Os dados pessoais serão armazenados enquanto:

• Houver relação entre o usuário e o CuidaZap;
• Necessário para cumprir obrigações legais;
• Necessário para resguardar direitos em processos judiciais ou administrativos.

ALTERAÇÕES DESTE AVISO

Este Aviso pode ser atualizado a qualquer momento. A nova versão será publicada em nossos canais oficiais, com destaque para alterações relevantes. Recomendamos revisão periódica.

CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade de dados, entre em contato: E-mail: contato@cuidazap.com

Versão atual: 1.0 | Data de publicação: 07/07/2025